My complaint:

Tegen de tijd dat mijn huidige licentie van de virusscanner afloopt krijg ik een mailtje waarin men mij bedankt voor mijn aankoop (voor de aansluitende licentie voor het volgende jaar). Maar ik was nog niet tot de aankoop overgegaan. Daarna ontstaat een e-mailwisseling waarin men halstarrig geen antwoord geeft op mijn vragen. Uiteindelijk geef ik aan dat ik dit een slechte verkooptechniek vindt en absoluut geen licentie meer bij hen zal kopen. Het antwoord: The order has been canceled. Hoewel er dus geen ‘order’was ben ik van ze af maar als ze dit bij andere mensen ook zo doen zijn er allicht mensen die overdonderd toch maar betalen (‘ik zal dan wel ergens op een button gedrukt hebben ofzo’).

Desired solution:

Ik heb meerdere keren duidelijk uiteengezet wat er aan de hand was. Ze kunnen het echt niet verkeerd begrepen hebben. Ik koop niets meer bij ze.
Maar ik ben tevreden als ze van deze overdonderende verkooptechniek afstappen. Voor de volgende klanten.
Deze aanpak hebben ze ook helemaal niet nodig, het product vond ik prima in orde.