My complaint:

Mijn minderjarige dochter heeft sinds ca. februari elke maand een afschrijving van ca. €7,50 voor een avondbundel. Ze maakt hier helemaal geen gebruik van en weet bovendien niet eens wat het betekend en hoe ze eraan komt. Een aantal weken geleden kreeg ze een smsje waarin ze een bestelling moest bevestigen. Gelukkig was ik daar wel bij en had dit bovendien zelf ook 2x ontvangen, wat sowieso al nergens op lijkt. Dit heb ik dus wel af kunnen wenden, maar bij de sms over de avondbundel was ik niet in de buurt helaas.

Gewenste oplossing

Een meisje van 11, met €5.00 zakgeld per week, kan dit gewoon niet betalen en terugstorting van deze afgeschreven bedragen lijkt mij op z’n plaats. Bovendien lijkt mij dat deze bundel stopgezet wordt. Dit produkt is haar zonder medeweten van ons (mijn man en mij) aan haar verkocht en bij mijn weten is dit strafbaar bij een minderjarige zonder toestemming van ouders. Mocht een uitslag niet bevredigend zijn, dan zullen we de consumentenbond inschakelen. Hoe kan ik overigens een cijfer hieronder invullen als ik nog niet weet wat de oplossing en vriendelijkheid zal zijn?????