My complaint:

Ik heb ooit een account gehad op Hyves, deze heb ik later verwijderd. Een jaar geleden heb ik een nieuw account aangemaakt met een nieuw email adres. Hierbij was ik goldmember. Ik heb paar keer mijn goldmembership opgezegd en toch schrijven ze iedere keer geld van mijn rekening af. Al 2 keer zonder mijn toestemming. Ook heb ik paar keer geprobeerd mijn account te verwijderen en dan kreeg ik een bevestigingsmail dat het account verwijderd was. Nu hebben ze ineens m’n oude account van vroeger laten opduiken en even een goldmembership bij gedaan en schrijven ze vrolijk geld van mijn rekening af. Er gaat dus duidelijk wat fout bij hun, prima kan gebeuren zou je denken, maar als ik contact opneem word ik niet serieus genomen en word ik onmenselijk behandeld. De bank heeft zelfs nu alles geblokkeerd maar daarbij heb ik niet mijn geld terug.

Desired solution:

Ik wil twee maal 9,95 terug, dus 19,90 in totaal