Offered solution:

Wij hebben de klant telefonisch benaderd en uitleg gegeven dat wij wel correspondentie hebben gestuurd de afgelopen maanden. En dat als zij binnen twee weken niet een nieuwer acceptgiro heeft ontvangen, opnieuw contact op te nemen met ons. Ook hebben wij geadviseerd PostNL ervan op de hoogte te brengen dat zij sommige brieven niet ontvangt, wellicht dat er meerdere meldingen uit verzekerde haar buurt zijn ontvangen.