My complaint:

Op 4/02/12 bestelde ik via de site www.b-tactil.com een tablet van het merk ‘Flytocuh 6’. Het bedrijfje zag er op het eerste zicht heel betrouwbaar uit en ik had na een oppervlakkige opzoeking heel wat goede commentaren gevonden.
B-tactil garandeert via de website dat elke levering binnen de 7dagen geleverd wordt. Maar dat was bij mij niet het geval. Aangezien ik het product dringend nodig had, heb ik de bestelling geannuleerd, me beroepende op artikel 8 van hun verkoopsvoorwaarden. B-tactil reageerde heel professioneel en zei me dat ze me volledig zouden vergoeden binnen de 30dagen. De vertraging was te wijten aan het Chinese Nieuwjaar.
We zijn intussen 06/04/12 en ik heb na ettelijke mails nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Wel beweren ze met standaard zinnetjes dat de afdeling ‘boekhouding’ bezig is met de zaak/nog eens zal herinnerd worden aan de zaak/ …
Ik ben intussen verdere opzoekingen beginnen doen over B-tactil en heb nu heel veel soortgelijke klachten gevonden. Klanten ontvangen vaak geen bestelling of beschadigde producten. Er schijnt ook heel wat te doen te zijn rond ‘douanetaksen’ die er steeds bijkomen, zonder dat dit ergens vermeld staat. Nadat ze het product terugsturen krijgen ze haast nooit geld terug!
In mijn geval heb ik 133,80euro betaald en heb ik zelfs nooit iets in handen gehad!
Kan dit zomaar? Telefoons nemen ze niet op en mails beantwoorden ze met standaard zinnen, nooit vroeger dan 5dagen.
Ik sta hier machteloos tegenover. Ik heb heel wat vriendelijke, professionele mails gestuurd, maar kan nu verder niets ondernemen. Dit wil dus zeggen: geld weggegooid!
Ik hoop uiteraard nog steeds op de volledige vergoeding maar hoop ook dat andere klanten op de hoogte worden gebracht van hun praktijken.

Desired solution:

Ik hoop uiteraard nog steeds op de volledige vergoeding maar hoop ook dat andere klanten op de hoogte worden gebracht van hun praktijken.