My complaint:

13-01-2012 heb ik een iPhone besteld via internet van het bedrijf b2b Mobilephone. Leveringstijd was van 2-5 dagen. Na 5 dagen heb ik contact opgenomen (via de mail) wanneer de telefoon geleverd zou worden. Als bevestiging kreeg ik terug dat het op 23-01-2012 om 19.00 bezorgd zal worden. Echter is dit niet gebeurd. Vervolgens heb ik via de telefoon contact opgenomen en er werd gezegd dat hij het 27-01-2012 persoonlijk zou komen bezorgen. Echter heeft het bedrijf zich hier weer niet aan gehouden. Vervolgens heb ik een aantal keren geprobeerd contact op te nemen via de mail en telefoon, maar ik heb ze elke keer niet kunnen bereiken. Daarna heeft mijn vader een mail gestuurd en kreeg hij de bevestiging dat ze niets in voorraad hadden, maar z.s.m. zouden komen leveren. Vervolgens heb ik elke dag geprobeerd om met dat bedrijf contact op te nemen. Helaas is dit niet gelukt. Vervolgens kreeg ik 06-02-2012 een mail met dat ze de iPhone niet konden leveren en zouden laten weten wanneer ze het wel binnen zouden krijgen. Ten slotte had ik mijn bestelling 15-02-2012 beëindigd, maar ze hebben het overgemaakte bedrag niet teruggestort. Ik probeer dat bedrijf elke dag telefonisch te bereiken, maar er wordt niet opgenomen. Kortom, dit bedrijf houdt zich niet aan zijn afspraken en ik hoop dat er wat er aan gedaan kan worden. We zijn al weer 5 weken verder en ik heb nog steeds geen duidelijkheid over mijn bestelling en of ik ben opgelicht.

Desired solution:

Als het overgemaakte bedrag van €559,19 weer wordt teruggestort.