My complaint:

Op zondag 15-04-2012 in week 16 hebben wij de box genaamd Robin besteld via internet en deze zou in week 21 of 22 geleverd worden.

Tijdens de levering is de bezorger heel onzorgvuldig met de dozen omgegaan wat ons ten zeerste verbaasde. Hij gooide er mee en de box bleek dan ook tijdens het uitpakken beschadigt te zijn.

Ik heb toen contact gezocht met een medewerker van Baby-Dump om door te geven dat de box beschadigd was en dat we dit graag opgelost wilden zien. Er werd mij verteld dat ik alles weer in moest pakken en dat de box opgehaald zou worden en dan een nieuwe geleverd zou worden. De levering zou pas kunnen plaats vinden in week 30.
Ik zou in week 27 gebeld worden om een afspraak te maken voor de afleverdatum.

Dan heb je de box al besteld in week 16, ruim van te voren en kan hij pas geleverd worden in week 30. Met de hoop dat hij dan wel goed geleverd word, aangezien dat een paar weken voor de uitgerekende datum was.
Ik gaf dan ook aan dit erg vervelend te vinden, maar er werd totaal geen begrip getoond aan de kant van Baby-Dump.

Ik heb toen aangegeven dat ik het dan niet meer dan logisch vond dat de kapotte box dan eerder opgehaald zou worden.
Het zijn 3 grote dozen die mij verschrikkelijk in de weg staan. Daarbij komt nog eens dat ze er ruim 8 weken moesten staan omdat de box niet eerder geleverd kon worden. Dit was volgens een collega die ik daarover aan de telefoon had geen probleem.

Ik zou vrijdags 01-06-2012 terug gebeld worden om een afspraak in te plannen voor het ophalen van de box.
Vrijdag 01-06-2012 ging helaas voorbij zonder dat er telefonisch contact werd gezocht voor een afspraak.
Toen heb ik vrijdag 0-06-2012 om 16:20 zelf gebeld (wat ook erg verveld is omdat je minimaal 10 minuten in de wacht staat) om te vragen wanneer ze de kapotte box op zouden komen halen.
Toen werd mij medegedeeld door die zelfde eerste collega dat er helemaal geen afspraak in het systeem stond en het ook niet gebruikelijk was dat er zo gehandeld werd vanuit Baby-Dump.
Na aandringen dat dit het minste was wat ze zouden kunnen doen is er toch een afspraak gemaakt om de box op te halen.

De box hebben ze op 28-06-2012 opgehaald. Er werd mij wel gevraagd door één van de twee collega’s waarom ik de box eerder wou laten ophalen dan de bezorg datum. Hij zij op een gemene toon dat ik toch ook wel kon wachten totdat de nieuwe gebracht werd.
Ook hier moest ik mij weer verdedigen door te zeggen dat de bezorgdatum van de nieuwe box
pas in week 30 was en ik met mijn buik niet eens gewoon het huis uit kon lopen omdat het hele gangpad geblokkeerd was. Na een handtekening te hebben gezet zijn de twee collega’s vertrokken met de box.

In voorgaand telefonisch contact wat ik heb gehad met Baby-Dump is mij gezegd dat ik in week 27 gebeld zou worden voor het plannen van een afspraak voor het leveren van de nieuwe box in week 30.
Ook week 27 ging voorbij zonder telefonisch contact te hebben gehad met Baby-Dump over de bezorgdatum van de nieuwe box.
Toen ook week 28 voorbij ging zonder enig telefonisch contact heb ik op vrijdag 13-07-2012 zelf gebeld om te vragen wanneer er een afspraak met mij gemaakt zou worden.
Ik kreeg een vrouwelijke medewerkster aan de telefoon die mij mededeelde dat er een fout was gemaakt.
Ik was uit het systeem gehaald omdat ze er vanuit gingen dat de box al geleverd was.

Daar sta je dan, hoogzwanger en zonder box.
De moet zakte mij in de schoenen. Dan probeer je alles goed te regelen, alles op tijd te bestellen en dan moet er zoveel misgaan bij één bedrijf!

Het maakt mij heel boos dat er zo met mijn bestelling omgegaan is.

Nu loop ik op het einde van mijn zwangerschap en de baby kan zich elk moment aankondigen en er is nog steeds een lege plek in huis waar een box had moeten staan.
Als je er voor zorgt dat je zelf altijd alles voor elkaar hebt is het heel vervelend dat dit je door anderen onmogelijk word gemaakt.
En deze mensen je ook nog eens het gevoel geven dat je er niet toe doet als klant zijnde in een groot bedrijf als Baby-Dump maakt het niet dragelijker.

De vrouwelijke collega heeft mij weer in het systeem kunnen zetten en ik zou in week 29 gebeld worden om een lever afspraak te maken.
Op donderdag 19 Juli in week 29 heb ik zelf voor de zekerheid nogmaals gebeld of ervan uit kon gaan dat ik gebeld zou worden voor een leverafspraak. Een manlijke collega kon mij zeggen dat ze bezig waren met het leverrooster en ik donderdag 19 of vrijdag 20 Juli gebeld zou gaan worden.
Helaas zoals niet de eerste keer ging week 30 ook voorbij zonder enige vorm van contact.
maandag 23 juli 2012 heb ik nogmaals gebeld met Baby-Dump om te vragen waarom ik in week 29 niet zoals de afspraak was, gebeld ben voor het maken van een leverafspraak.

Een vrouwelijke collega van Baby-Dump waarmee ik sprak kon mij niet vertellen waarom de planning geen contact met mij had gezocht. Ze zij dat de planning hiervoor geen reden kon geven. Maar ze kon mij wel zeggen dat de box woensdag/ donderdag of vrijdag bezorgt kon gaan worden. Ik heb voor de eerst volgende mogelijkheid gekozen en dat is woensdag 25-Juli.

Ik hoop dat de box in week 30 geleverd gaat worden, maar ik wou dit toch even gemeld hebben. Voor mij zal het zoals het nu gaat niet meer voorkomen dat ik iets zal bestellen bij Baby-Dump. Ik zal mensen in mijn directe omgeving dan ook afraden om dit wel te doen.
Ook om het fijt dat er mij nooit een excuses is gemaakt of enige vorm van tegemoetkoming is aangeboden. Voor mijn gevoel doe je er niet meer toe als klant als de betaling binnen is. Deze hebben we helaas overgemaakt bij de eerste levering.

Ik heb mij helaas niet ingelezen over uw bedrijf Baby-Dump op internet.
Hier komt namelijk voor mij te laat naar voren dat dit zo’n beetje de gebruikelijke manier is om met klachten om te gaan. Ik verwijs naar http://www.klacht.nl/baby-dump-nl/ .

Desired solution:

Enige vorm van tegemoetkoming.