My complaint:

In december 2010 de Joolz kinderwagen gekocht voor onze oudste zoon. In mei 2011 is het onderstel ter reparatie teruggestuurd naar de fabriek vanwege doorzakken. Helaas kwam dit in de winter 2011 weer terug. Op 15 januari 2012 akkoord gekregen voor volledig nieuw onderstel. Bleek begin maart dat het onderstel niet besteld was……!! Opnieuw spoed order ingevoerd en 3e week april konden we deze ophalen. Helaas bleek dit het verkeerde onderstel te zijn, namelijk zwart in plaats van zilver. Nu zijn we 9 mei en is er nog geen nieuwe datum bekend aangezien er leverproblemen zijn bij Joolz. Ben uitgerekend op 23 mei 2012 van ons tweede kindje, probleem dat ik nog steeds geen nieuw onderstel heb als mijn nieuwe kindje geboren is. Opmerking klantenservice was alleen maar….sorry mevrouw heel vervelend maar wij houden de nieuwe invoerdatum van 1 mei 2012 aan.
Is het normaal dat je vanaf 15 januari 2012 bezig bent om een nieuw onderstel te krijgen?
Het is geen pakje boter wat je koopt!!!

Desired solution:

Per direct een nieuw onderstel voor mijn kinderwagen voordat mijn tweede kindje is geboren. Ik wil graag met een veilige kinderwagen naar buiten.