My complaint:
Intussen zijn wij al 11 maanden de eigenaren van een TOPMARK TOPPI 2. Na veel informeren over de kwaliteit van de wagen bij verschillende sites en mensen, hebben wij deze wagen in januari 2013 gekocht voor ons pas geboren tweeling. Na enkele maandjes de wagen gebruikt te hebben konden wij wel huilen. Wij voelden ons niet meer veilig met de wagen en zeker niet met onze kinderen er in. De 2 reiswiegjes staan zeer onstabiel op het frame, de kinderen schudden er enorm in (dit was zeker geen veilig punt voor onze prematuurtjes, hoofdjes schudden enorm in de wagen en moesten deze fixeren), bovenste bak stond niet waterpas en al heeel erg snel lagen onze kindjes met de hoofdjes op een ijzeren stang die op de bodem ligt van de reiswieg. Dit leidde tot veel narigheid en vele onverklaarbare huilbuien van de tweeling. Na lang zoeken eindelijk de oorzaak gevonden van de ellende…de matrasje waren veel te dun. Na vele vervelende telefoontjes en klachten verder, helaas telefoontjes nooit genoteerd in het systeem bij hoofdkantoor, werd ons gemeld dat we langs moesten komen om de wagen te laten zien. Allereerst werd ons door het hoofdkantoor gezegd en de dame in de winkel leg er maar een handdoek onder, maar dan liggen je kindjes weer te hoog…Gelukkig werden we in het gelijk gesteld qua de matrassen en kregen heel keurig nieuwe matrasjes toegestuurd, nog sneller dan gezegd was. De andere klachten werden niet benoemd en zouden niet door gemeld worden naar TOPMARK zelf omdat er verder geen klachten waren.Ook hebben wij een klachten brief naar TOPMARK zelf gestuurd maar helaas niet eens een reactie terug gehad. Het lijkt mij toch dat je bij dergelijke klachten ingrijpt en in iedergeval even contact opneemt en informeert.. Wij hebben intussen al meerdere mensen gehoord met klachten over deze wagen met het zelfde probleem als dat wij hadden, deze mensen hadden ook geklaagd maar ook niets vernomen van Babydump of Topmark. Ook hadden wij klachten over de zittingen omdat deze nog totaal niet geschikt waren voor onze kinderen. In het boekje staat de bak mag maar tot 6 maanden gebruikt worden en de zitting vanaf een bepaalde kilo, ik geloof 9. Mijn kinderen zijn nu bijna 1 jaar, 7 kilo en kunnen nog niet goed en veilig in de zitting zitten. Oplossing van winkel Bind de gordel met een elastiekje vast aan elkaar… Blijkbaar zijn er geen veiligere manieren om je kind goed in de zitting vast te zetten, als ze wat kleiner en lichter zijn. De medewerker van de winkel in Beverwijk erkende ook dit probleem en zag dat het niet veilig voor ze was en dat ze de bak al ruim uitgegroeid waren. Ook kregen wij in de winkel te horen, maar mevrouw eigenlijk verkopen wij deze wagen bijna nooit aan mensen met een tweeling, eigenlijk alleen aan mensen die al een kindje hebben en er nog 1 bij krijgen…Waarom hoor je zulke dingen niet gelijk als je de wagen uit gaat zoeken!!!
Vervolgens hoor je helaas niets meer van je klachten die je bij de winkel of het hoofdkantoor doet. Ik vind het een schande en erg jammer….Ik vind het ook erg moeilijk om positief tegen andere mensen te zijn, die ons vragen hoe de wagen bevalt. Nu is vandaag ons wiel afgebroken aan de voorkant, waardoor de wagen kiepte…Ik ben ontzettend boos en erg verdrietig en ook erg teleurgesteld in deze wagen maar ook in Babydump…Morgen moeten wij dus WEER naar Beverwijk om te kijken of de problemen opgelost kunnen worden…Dus dan ben je weer aan huis gekluisterd met 2 babys van 11 maanden en een kind van 6 🙁 …
Desired solution:
Ik hoop van harte dat iemand onze problemen met deze wagen eens serieus neemt en serieus met ons om tafel gaat en goed kijkt naar alle klachten van de wagen..Ik voel mij niet meer veilig met deze wagen en al helemaal niet om mijn kindjes in te doen. Het liefst heb ik een goede nieuwe tweeling wagen....
