My complaint:

Vorige week vonden wij onze dochter dwars in haar bedje terug. Dit kan gebeuren maar wat absoluut niet mag is dat ze geklemd zat tussen de spijlen!!! Ja ze heeft een smal hoofdje maar, ook volgens de huisarts, zou dit niet mogen gebeuren.
Eindresultaat: Dik opgezwollen gezicht. Na nader onderzoek blijkt dat ze een dik gekneusd gezicht heeft overgehouden.
Direct bedrijf gemaild en kreeg uiteindelijk een mail terug dat het voorval is besproken met directie en fabrikant en dat dit niet kan gebeuren, ‘ze zal er tegen aan hebben gelegen’, dus ze kunnen niets voor ons betekenen.
Te afschuwelijk voor woorden. Het gaat om de veiligheid en wordt afgepoeierd met een mail dat ze niets kunnen betekenen.

Desired solution:

Geld terug voor bed of een nieuw veilig bedje.
En in 1e instantie excuses voor verloop.