My complaint:
Mijn man en ik hebben afgelopen vrijdag een peuterbed voor ons zoontje gekocht bij Babypark Gouda. In verband met de levertijd is onze keuze uitgegaan naar het peuterbed type Shakery van Kidsmill. Wij zijn vanmiddag gebeld dat het peuterbed en het erbij bestelde matras afgehaald kon worden. Perfect, lekker snel!!! Donderdagavond koopavond, dus mijn man is het bedje en matras, direct na het avondeten, gaan ophalen om het vanavond nog in elkaar te zetten. Ons zoontje zou vanavond is zijn nieuwe bed slapen! Direct bij thuiskomt heeft mijn man de verpakking van wat bleek het hoofd en voeteneind open gemaakt. Zorgvuldig heeft hij gecontroleerd of er geen krassen, butsen of iets dergelijks aanwezig zijn. Een klein verf druipertje op de poot, was volgens hem, te overzien, maar een niet goed gelakte rand op het voeteneind en oneffenheid, daar nemen we allebei geen genoegen mee. Mijn man heeft direct gebeld met Babypark Gouda en gevraagd of hij het bedje vanavond nog kon omruilen met een ander, onbeschadigd, bedje. We hadden dit bedje tenslotte gekocht vanwege de snelle levering. Helaas was het bedje (weer) niet op voorraad in Gouda. Volgens de medewerkster die mijn man aan de telefoon had, moest er contact opgenomen met de Servicedienst in Kesteren, maar die was nu gesloten. Zij adviseerden ons het bedje toch in elkaar te zetten en evt. foto’s te nemen en verzocht ons morgen zelf contact op te nemen met de Servicedienst in Kesteren. U begrijpt natuurlijk dat we het bedje niet elkaar hebben gezet, mijn man netjes het hoofd en voeteneind in de doos heeft teruggedaan, en er door hem geen foto’s van gemaakt zijn. Het pakket met de zijkanten van het peuterbed is ongeopend gebleven. Ik zal morgen zelf contact opnemen met de Servicedienst en ga ervan uit dat zij de perfect oplossing bieden en mijn zoontje spoedig in een perfect nieuw bedje kan slapen.
Gewenste oplossing
Ik ben bij voorbaat al tevreden als de Servicedienst zelf met spoed het beschadigde peuterbedje komt omruilen voor een nieuw en onbeschadigd peuterbedje van het zelfde merk en type. Bij het afleveren van het nieuwe bedje, wordt het zowel door de Servicedienst als door ons gecontroleerd op beschadigingen.
In geval dat er op het nieuwe bedje ook beschadigingen aanwezig zijn, zal de Servicedienst ook dit bedje mee terug nemen naar Kesteren, en wordt de aanschaf hiermee herroepen. De Servicedienst verstrekt schriftelijk bewijs dat het bedje vanwege beschadigingen is ingenomen en wij het aankoopbedrag in het filiaal te Gouda terugkrijgen.
