My complaint:

Ik zal een samenvatting geven en niet alle fouten en blunders hier noemen dan heb ik ruimte te weinig.

Offerte aangevraagd voor een kamer die we hebben gezien in showroom + kinderwagen en een aantal accessoires.

Babykamer leek als set niet meer te bestaan. Niet meer traceerbaar. Offerte gekregen met staffelkorting van 15%. (alle artikelen behalve kinderwagen en babykamer)

Wat heen en weer gecontact over de kamer als set wat niet helemaal lekker verliep. Ze hadden geen tijd om een offerte te maken. Tja, ik verzin dat systeem van offerte’s niet en zo heel complex lijkt het me niet.

Op het moment dat we tekenen wilden (hoewel niet happy met het verhaal van de babykamer die nu opeens duurder was) tipte iemand ons dat er een actie kwam van 10% korting. Niet fair (en volgens mij mag het ook niet van consumentenbond) dat Babypark ons daar niet zelf op wees.
De medewerkster gaf aan dit zelf ook niet fair te vinden en hier volgend jaar niet meer aan mee te werken.

Op vrijdag offerte aangevraagd waarin ze de korting die maandag zou ingaan mee zouden willen nemen. Dit kon niet. We moesten wachten tot maandag.

Op maandag melden ze dat ze te druk zijn het wordt dinsdag. Ik gaf aan toch wel te willen bestellen langzamerhand en kreeg de offerte als nog. Althans dat dacht ik. Ik kreeg de oude offerte nogmaals maar dan in tweevoud. Met de opmerking “orderbevestiging”…

In ieder geval wisten ze mij te vertellen dat de staffelkorting van 15% niet gold. Ze hebben nu een korting over het hele assortiment van 10%. Jammer. Gevoel van sigaar uit eigen doos begon te ontstaan. Maar we zijn er nog niet.

De medewerkster (die overigens heel aardig is) wist me te vertellen dat de kinderwagen een stuk duurder was zodat ze de 10% korting konden hanteren. De kinderwagen die we cadeau krijgen is nu duurder dan oorspronkelijk. Leuk omdat mee te delen.

Gewenste oplossing

Dat de 10% korting niet geldt over de artikelen die al 15% korting hebben kan ik mee leven.

Dat de materialen nu tijdelijk, tijdens de actieweek, duurder worden gemaakt om 10% korting te kunnen geven vind ik niet fair. Ik zou dus graag de oude prijzen zien met de 10% korting.

Daarnaast zou, na alle commotie, het een mooi gebaar zijn als Babypark iets cadeau doet.

Ten slotte vind ik dat Babypark het in het vervolg zelf moet aangeven als er een kortingsactie komt en wat transparanter mag zijn in het prijs beleid.

o, ja, wat processen stroomlijnen zou ook handig zijn.