My complaint:

Bij babypark een complete baby kamer gekocht (inclusief rest vd baby spullen). Onze baby is in februari 2012 uitgerekend maar laten alles in november 2011 vast bezorgen. Ergens in december zien we ineens dat er wat lak af is van de binnenkant van het ledikant. Doen hier voor de rest niks mee. Onze baby wordt eind februari geboren en na ongeveer een jaar zien we dat in het ledikant nog meer “kale” plekjes te zien zijn, ook op de commode zijn kale plekken te zien, dachten eerst nog dat de plekke op de commode door ons zelf erop waren gekomen maar de kale plekken ontstonden ook op plaatsen waar we niet kwamen. Ik heb dit aan babypark gemeld en foto’s opgestuurd. Ze gingen in overleg met de leverancier, want ja de meubels waren al per november 2011 in gebruik. (waarbij ik er van uit ga dat niet alle nieuwe papa’s en mama’s pas alles kopen als de baby er al is, maar goed het is pas ons eerste kindje). Na 2 weken wachten kreeg ik te horen dat het aan ons lag maar ik kreeg wel een busje lak opgestuurd waar mee ik de plekjes kon aantippen. Ik zei dat hoeft niet want ik wil gewoon dat de fout erkend word. Ik zei dat ik niet zomaar klaag en dat ik eerst heb gekeken of de fout niet bij ons ligt. Mijn conclusie was dat het niet aan ons lag, want als we het zelf gedaan zouden hebben zou er nog meer schade te zien moeten zijn (ze zeiden dat we er met onze riem lang kwamen) de rest vd rand is zit geen krasje op, behalve dan de kale plekjes die ook op plaatsen zitten waar we niet een met ons middel komen.
Na het telefoontje heb ik weer een mail gestuurd (nu al meer dan 2 weken) dat ik het er niet mee eens ben en dat de leverancier / en of babypark er nog maar eens naar moet kijken (hebben tenslotte alles bij babypark gekocht en niet rechtstreeks bij de fabrikant). Maar babypark laat niks meer horen niet eens we komen er op terug.
Mits babypark met een goede oplossing komt, voor ons NOOIT meer babypark, heel veel geld uitgegeven en de service is ver te zoeken. Hadden we niet verwacht.

Desired solution:

Het erkennen van de klacht en met vervangend stukken komen (inclusief monteren) en of nieuwe meubels.