My complaint:

Ik heb een kinderwagen gekocht en maar twee manden gebruikt. Ik wou de maxicosi op doen en hij ging stuk de hendel ging in en niet meer uit. Me kind is twee keer uitgevallen door dat, de hendels heb ik met tijrepjes vast gemaakt. Ik heb de kinderwagen 1 keer op de rem gedaan en zins dien doen de remmen het niet, de wielen doen raar het lijkt wel dat ze uit vallen. Dus ik belde heel vaak naar hun om een oplossing te vinden. Ze hebben me beloofd dat ik een nieuwe kinderwagen zou krijgen en daarna zou ik de kapotte kinderwagen op sturen naar hun.
De eerste klacht was in september en ieder maand heb ik aantal keer gebeld. Nu is al januari en ik heb weer paar keer gebeld, ze hebben me weer het zelfde beloofd. En afgelopen donderdag 24 jan. hebben ze me gebeld uit Duitsland dat me garantie verlopen was om me geld terug te genen. En een oplossing was van hun om de kinderwagen naar hun terug te sturen en na 20 dagen zou ik een reserve kinderwagen krijgen. Mijn kinderwagen zou dan gecontroleerd en gerepareerd worden. Ze hebben gezegd dat als ze iets vind dat ik zelf heb stuk gemaakt dan zou ik maar minder dan de helft van geld terug krijgen. En de reserve kinderwagen moet ik dan terug sturen. Dus ik zit dan met verlies thuis zonder kinderwagen en ook zonder geld. De reparatie zou ongeveer 10 weken duren. Ze zei dat ze de eerst klacht bij hun binnen was in oktober, ik vroeg gelijk aan hun waarom dan nu pas de reactie van hun.
Ze heeft een smoes verzonnen zo van dat de sisteem niet goed werkte. Eerst heb ik misschien 20 medewerkers aan de lijn gehad en allemaal vriendelijk hebben ze dat beloofd en nu na half jaar zit ik met het zelfde probleem.

Desired solution:

Ik wil gewoon nieuwe kinderwagen en als dat niet kan dan wil ik me geld terug.