My complaint:

In juli 2012 hebben wij voor onze dochter bij BabyWalz, onderdeel van Walz BV, een kapstok en speelgoedkist voor op haar nieuwe kamer besteld. De kapstok en speelgoedkist werden apart van elkaar geleverd en waren beide niet in orde. De kapstok was scheef en de speelgoedkist was zeer beschadigd. Beide artikelen hebben wij op eigen kosten retour gestuurd omdat wij nergens een antwoordnummer konden vinden op de factuur.
De tweede kapstok was in orde, de tweede speelgoedkist was wederom zwaar beschadigd. Wij hebben hierover gebeld en kregen toen een antwoordnummer wat wij op de retourzending konden vermelden. Ook werd ons verteld dat de 2x €6,75 verzendkosten van de vorige retourzending voor hun rekening zou zijn en dat dit met de nieuwe factuur zou worden verrekend.
De derde speelgoedkist werd afgeleverd toen wij op vakantie waren en zonder enige waarschuwing in onze voortuin voor onze voordeur achter gelaten.
Die speelgoedkist was nog steeds niet 100% compleet, maar na 3x terug sturen hebben wij dit zelf opgelost en kunnen we de kist gebruiken.
De eerst volgende factuur was een verkeerde. De 2 keer €6,75 was niet verrekend en de €10 korting die wij met een code hadden gekregen ook niet.
Hier hebben wij weer over gebeld. Na een lange tijd in de wacht te hebben gestaan werd ons verteld dat er nieuwe factuur naar ons toe zou worden gestuurd en dat hiermee de zaak afgedaan was.
Vervolgens hebben wij in de maanden september t/m december 4 keer een verkeerde factuur ontvangen en dus ook 4 keer, al dan niet vaker, gebeld om dit te melden. Iedere keer werd ons verteld dat het opgelost zou worden en wij een nieuwe factuur toegestuurd zouden krijgen.
Vandaag ontvingen wij een brief van een incassobureau wat baby Walz heeft ingeschakeld omdat wij als wanbetalers de boeken in zijn gegaan.
Ik vind het zeer ernstig dat wij elke keer op tijd aan de bel hebben getrokken en nu een incassobureau op ons dak krijgen om een fout die Baby Walz al in juli 2012 zelf heeft gemaakt.

Desired solution:

Ik wens dat onze rekening kwijtgescholden wordt, aangezien wij al vanaf juli 2012 bezig zijn dit goed op te lossen en Baby Walz daar tot op heden niet aan mee blijkt te werken.
Ze zeggen een hoop toe, maar er gebeurt niks.
Ik denk dat wij ondertussen de €38,43 die wij nog moeten betalen al in de belminuten hebben gestoken om dit met Baby Walz op te lossen.