My complaint:

in juni 2010 hebben mijn ouders een kinderwagen gekocht die ik als kraamkado kreeg in januari 2011 en is hij kapot…

Eind juli waren we in duitsland (Moviepark) en toen we daar waren brak de kinderwagen in 2-en. We hebben de kinderwagen gebruikt zoals hij hoort en mijn zoontje is niet te zwaar voor de kinderwagen. Nu heb ik eerst babywalz ingelicht ( zie onderstaand mail conversatie)

Geachte heer/ Mevrouw,

Mijn ouders hebben in juni 2010 een kinderwagen besteld die ik als
kraamkado heb gehad met de geboorte van mijn zoon op 5 januari 2011.

Nu liepen we gisteren in Moviepark en brak de kinderwagen doormidden. We
hebben hem met tape bijelkaar weten te houden maar nu heb ik dus wel een
probleem met mijn kind vervoeren.

Ik ging er vanuit dat ik hem kon gebruiken tot de vierde verjaardag van
mijn zoontje en hij is nu twee.

Dus is mijn vraag of dat nog onder garantie valt of dat er eennieuw
onderstell geleverd kan worden. en als dat kan hoeveel me dat gaat kosten.

het betreft de bestelling:

Uw actuele bestelling:

Positie Artikelomschrijving Aantal Per stuk Totaal
—————————————————————————
1 Complete set “Malibu” 1 299,00 € 299,00 €
Bestelnr. : 136.153.745

—————————————————————————
Goederenwaarde 299,00 €
Verzendkosten 4,95 €
————–
————–

Totaal bedrag 303,95 €

Ik hoor het graag van u

Groeten van
Viola Wiersma
Lisdodde 32
2408 LW Alphen aan den Rijn
Nederland

———————————————————–
Antwoord van Babywalz:

Geachte,

echter moeten we U mededelen, dat dit niet meer onder de garantie valt.
U hebt enkel 6 maanden garantie door de fabrikant op fabrikatiefouten.

Voor het set “Malibu” zijn er ook geen enkele vervangingsdelen
verkrijgbaar.

Het spijt ons zeer dat we U hier niet kunnen verder helpen.

Ik heb zef ook hauck gemaild met dezelfde vraag en daar kreeg ik onderstaand antwoord:

Geachte Mevr. Wiersma,

Ik heb u klacht via mijn Duitse colega ontvangen.
Het spijt ons zeer dat de kinderwagen gebroken is.

Dit is nu helaas de weg die u formeel moet bewandelen.
Helaas kunnen wij u niet zomaar iets opsturen. U zult in eerste instantie naar de verkopende winkel terug moeten gaan en hier u klacht neerleggen. Deze moet dan contact met ons opnemen. Dan pas kunnen en mogen wij iets ondernemen. U moet ook uw aankoopbon kunnen overleggen.

Dan informeel wat extra nformatie voor u.
Het is fout om te veronderstellen dat u uw kind tot 4 jaar in een kinderwagen kunt vervoeren, dit omdat kinderwagens (volgens normen moeten worden geconstueerd) maar geschikt zijn tot een max. gewicht van 15 kg. Dit geldt trouwens voor ieder kinderwagen in de markt. Dat vele consumenten het anders doen is bekend. Daarom word er vaak overgedemensioneerd geconstrueerd. Maar als u een ongeluk heeft en u kind weegt bijvoorbeeld 15,5kg heeft u wettelijk gezien geen recht. Dit geld bijvoorbeeld ook wanneer consumenten tassen ed. Aan de duwer hangen.

Hopende u voldoende te hebben geinformeerd.

kind regards.

Marcel Houben
Design Engineer
Hauck GmbH + Co KG
t: +49 1749955673
e: [email protected]
i: www.hauck.de
i: www.icoo.de

Geachte heer/ Mevrouw,

Mijn ouders hebben in juni 2010 een kinderwagen besteld die ik als kraamkado heb gehad met de geboorte van mijn zoon op 5 januari 2011.

Nu liepen we gisteren in Moviepark en brak de kinderwagen doormidden. We hebben hem met tape bijelkaar weten te houden maar nu heb ik dus wel een probleem met mijn kind vervoeren.

Ik ging er vanuit dat ik hem kon gebruiken tot de vierde verjaardag van mijn zoontje en hij is nu twee.

Dus is mijn vraag of dat nog onder garantie valt of dat er eennieuw onderstell geleverd kan worden. en als dat kan hoeveel me dat gaat kosten.

het betreft de bestelling:

Uw actuele bestelling:

Positie Artikelomschrijving Aantal Per stuk Totaal
—————————————————————————
1 Complete set “Malibu” 1 299,00 € 299,00 €
Bestelnr. : 136.153.745

—————————————————————————
Goederenwaarde 299,00 €
Verzendkosten 4,95 €
————–
————–

Totaal bedrag 303,95 €

Ik hoor het graag van u

Groeten van
Viola Wiersma
Lisdodde 32
2408 LW Alphen aan den Rijn
Nederland
oi Viola,

Is dus via internet besteld. U moet dan inderdaad via Babywaltz contact opnemen.
Als babywaltz contact opneemt is het ook via de service afdeling. Ik doe normal gesproken geen service maar bij nederlands klachten, komt service toch vaak even bij mij langs om te checken of men de klacht goed begrepen heeft.

Aangezien ikzelf veel aan de Malibu ontworpen heb zou ik graag een foto willen zien van de breuk. Liefst zonder tape natuurlijk. Als het goed is zit ook aan de onderkant van de zwarte stabilisatie stang een sticker waar productiedatum op staat. Het liefst een paar foto’s van de kinderwagen gewoon om indruk te hebben hij hij eruit ziet. Stoffering, wielen ed. Geen angst dit word alleen door mij gebruikt.

Dit zou mij weer helpen met de fabriek aan te sturen.

Om u gerust te stellen, normaal gesproken worden dergelijke klachten correct afgehandeld. En gebeurt zelden dat ze worden afgewezen.

kind regards.

Marcel Houben
Design Engineer
Hauck GmbH + Co KG
t: +49 1749955673
e: [email protected]
i: www.hauck.de
i: www.icoo.de

Hoi marcel,

Mijn ouders hebben de wagen besteld via babywalz. Ik zal eens vragen of hun de rekening en bewijs van betaling hebben. Ik zal babywalz contacten dat ze met u contact op moeten nemen. Bij hunzelf was de garantie een jaar tot na de aankoop. Maar omdat ik hem pas in januari kreeg werd het voor mij een half jaar.

Mijn zoontje weegt 13,7 kg. Aan de duwstang passen geen tassen dus dat vervalt al bij ons. Daar hang ik alleen af en toe de luiertas met luier, billendoekjes en beker aan. Boodschappen gaan in het mandje eronder en in een rugtas.

Ik laat wat horen als ik meer weet van mijn moeder en babywalz. Kan ik uw naam doorgeven?

Hoi Viola,

Is echt weer iets voor een winkel om het zo af te schuiven.
Hauck en iedere andere Europeesche producent is verplicht 2 jaar garantie te geven. Dit is een Europees recht. Het eerste half jaar volledig, daarna kan men geval voor geval bekijken. Hierdoor is ook iedere producent verplicht om reserve onderdelen in huis te hebben die men voor 2 jaar moet verstrekken. De garantie geld vanaf aankoopdatum.

Laat hun een klachtformulier invullen en maak een copie van de aankoopbon. Daar mogen ze niet over zeuren. Dit dan versturen naar [email protected]. Eventueel cc naar mij toe.
Een korte omschrijving als frame gebroken zou moeten volstaan.

kind regards.

Marcel Houben
Design Engineer
Hauck GmbH + Co KG
t: +49 1749955673
e: [email protected]
i: www.hauck.de
i: www.icoo.de

Von: Viola Wiersma [mailto:[email protected]] Gesendet: Montag, 12. August 2013 10:31
An: Marcel Houben
Betreff: Fw: Re: Kinderwagen brach was! / kinderwagen kapot wat nu!!!

Ik krijg de indruk dat ze u niet willen contacten… wat nu!!!!

Groeten Viola Wiersma
www.luiertaart4you.nl

——– Oorspronkelijk bericht ——–
Van: [email protected]
Datum:
Aan: Viola Wiersma
Onderwerp: Re: Kinderwagen brach was! / kinderwagen kapot wat nu!!!

Geachte,

bedankt voor uw mail.

Helaas zit er geen garantie meer op deze kinderwagen, zoals al door mijn
collega geschreven.
Wij hebben ook de mail van HAUCK gelezen.

Als wij fotos ontvangen, kunnen wij misschien kijken, of wij het evtl. nog
kunnen repareren, maar dan op uw kosten.

Desired solution:

Het liefst een nieuw onderstel (hoeft echt niet gratis maar voor een klein bedrag wil ik dat best doen) zodat mijn kind vervoert kan worden. het lijkt mij toch niet de bedoeling dat de wagen na 2 jaar zomaar afbreekt. de wagen van mijn oudste zoon (die nu 8,5 is) heeft zwaardere dingen meegemaakt en heb ik zelfs nog kunnen verkopen voor een leuke prijs.

of dat ik iets anders voor een kleine prijs kan uitzoeken. Want ik moet mijn kind van 2 nog vervoeren en dit mag gewoon niet. Ik weet dat HAUCK we mee wil werken maar dan moet babywalz dat ook willen.