My complaint:

Vanaf de website van Babywalz heb ik in juni dit jaar een aantal babyspulletjes gekocht en direct afgerekend met Ideal.
Ik heb een aantal spulletjes gehouden en een aantal terug gestuurd. Helaas heb ik na bijna 8 weken nog steeds mijn geld niet terug ontvangen en worden beloftes keer op keer niet nagekomen.

Na een maand heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice die heeft aangegeven dat de goederen inderdaad door Babywalz retour waren ontvangen. Ze zouden de gelden zo snel mogelijk overboeken.

Twee weken daarna maar weer gebeld, want nog steeds geen geld. Ook nu heb ik me weer af laten schepen met de belofte dat ze een aantekening in het systeem zouden maken voor de administratie. Ik heb wederom de bevestiging gehad dat de goederen wel door hen waren ontvangen.

Een week daarna maar een schriftelijke klacht verstuurd per email. Ook hier geen reactie op. Zelfs niet een berichtje dat de klacht in behandeling is, nee geen enkele reactie.

Vervolgens 2 dagen geleden maar weer gebeld en nu telefonisch volgehouden dat ik of de administratie of de manager aan de lijn wou hebben. Dat was onmogelijk…. Na lang te hebben aangedrongen (zeker 10 min.) is mij beloofd dat ik of diezelfde dag of de dag erna door of een manager of de administratie gebeld zou worden. Omdat ik eigenlijk geen enkel vertrouwen meer heb in dit bedrijf, maar aangegeven dat als ze niet binnen de afgesproken termijn reageren, ik een melding op jullie site zou doen. Je raad het al. Geen enkele reactie en nog steeds mijn geld niet ontvangen.

Dus een waarschuwing voor alle mensen die bij dit ogenschijnlijk betrouwbaar bedrijf een bestelling willen plaatsen. Doe nooit een Ideal betaling! Betaal achteraf!

Desired solution:

Per direct mijn geld terug, een excuus en een organisatorische verbetering in de klantenservice, waarbij beloftes worden nagekomen.