My complaint:

Ik heb mijn laptop bij jullie gebracht voor reparatie. Windows verkenner werkte niet meer en het toetsenbord niet. Er is mij gevraagd na een backup. Ik heb aangeven dit wel te willen. Dat is ook genoteerd. Na de reparatie heb ik mijn laptop opgehaald en zag dat alles weg was. Geen backup dus. Schandalig om zo met iemand zijn bestanden om te gaan. Er staan oude herinneringen en heel veel school spullen op die zeer belangrijk zijn. Als ze bij school hierachter komen kan ik fluiten naar mijn opleiding omdat alles wat ik gemaakt heb aan projecten, verslagen en noem maar op op mijn laptop stond. Ik ben bij jullie in de winkel geweest om te vragen hoe het zat want mijn laptop deed het nog niet . Jullie zeiden over de backup: ja die is niet gelukt. En ik wist van niks. Dat is toch niet menselijk. Stelt u zich is voor. U laat een huis bouwen volgens tekening bij een aannemer. De aannemer ontdekt dat iets niet past op de plek waar het oorspronkelijk hoort. Dan gaat de aannemer het toch niet ergens anders neerzetten zonder uw toestemming? Zo werkt het toch niet in de maatschappij. Jullie zijn zon groot bedrijf en ik snap dst waar er gewerkt word er fouten gemaakt worden maar dit is toch belachelijk? Hoop dat jullie nu ok zo netjes zijn tegenover mij als vaste klant om met een goede oplossing te komen. Ik wacht uw reactie af.

Desired solution:

Ik vind een vergoeding toch meer als terecht. De fout zit bij u niet bij mij als klant.