My complaint:

Wij hebben vorig jaar een kast en dubbele wastafelmeubel gekocht in het zwart en deze waren heel lelijk gespoten. We zouden alles nieuw krijgen. Maar na 100 x bellen en mailen is er nu na 9 maanden nog niks gebeurd.
We krijgen geen gehoor en zitten nu nog steeds met verkeerd gepoten meubels. De buren van hun zien ook bijna nooit de eigenaar daar.
Volgens ons is de zaak failiet.

Desired solution:

Zoals beloofd nieuwe meubels leveren.
Laten we het dan maar niet over extra telefoonkosten hebben, want dat nemen we wel op de koop toe.