Offered solution:

Geachte klant,

een jaar geleden is Vlucht24 op de Nederlandse markt actief geworden. Wij verheugen ons over de grote belangstelling. Verrast door deze grote belangstelling is onze service niet altijd zo perfect geweest, zoals u die had mogen verwachten. Zo is er bij de boeking van bagage bij low cost vluchten en de (telefonische) bereikbaarheid van ons serviceteam een probleem geweest. Deze „kinderziektes“ hebben wij uit de weg kunnen ruimen en daarvan willen wij u graag overtuigen. Op andere gebieden willen wij onze service natuurlijk ook nog verbeteren, zodat u als klant algeheel tevreden bent. Op uw bevestiging kunt u de kosten voor bijgeboekte bagage voor 80 Euro zien, maar bij de facturering en afboeking is die €80 voor bagage niet in rekening gebracht.

Uw Vlucht24-Service Team