My complaint:

Toen we op 26/06/2012 richting Tunesië vlogen en daar landde, bleek ons bagage in Brussel te zijn gebleven. Toen we aangifte gingen gaan doen aan de bali, beloofde de mevrouw van corendon ze de volgende dag te laten overkomen naar Tunis (een andere luchthaven dichter bij het hotel). De volgende dag kwam een mevrouw van corendon langs voor wat uitleg aan de aangekomen gasten en toen ik vroeg hoe het met ons bagage zat, zei ze er niks van te weten en dat we maar zelf eens moesten bellen want dat het niet hun veantwoordelijkheid was. Toen hebben we 6 dagen gebeld naar de luchthaven in Tunesië (superdure telefoonrekening) en naar corendon. Waar ze ons meldde gaat u het hoogstenodige kopen en houd u ticketjes. Aangezien we niet buiten het hotel gingen, deden we dat in de winkeltjes in het hotel, toen ik vroeg mag ik een kasticketje of factuur ofzo keken ze héél raar naar mij. In 1 winkel hadden ze eindelijk een kassa, en kon ik een ticketje krijgen en er stond op vermeld ” 18/01/2000 ”. Toen na 6 dagen ons bagage plots bleek in Tunesië te zijn, maar dan wel in een luchthaven 150km van ons hotel, en ik beldde naar de mevrouw van Corendon in Tunesië zeiden ze ons oh goed nieuws maar je moet er wel zelf zien om te raken. Toen ik vroeg hoe ik dat zou moeten doen? Zei ze vraag het eens aan de receptie. Uiteindelijk zijn we met de taxi gegaan en betaalde we 70 euro. Dit was een héél dure reis en dan nog een vakantie vol stress, terwijl dit na een jaar vol tegenslagen een ontspanningsreisje was. Ik wil immers nooit meer met Corendon op vakantie en dat geld voor gans mijn familie dat al alle jaren met Corendon op vakantie gaat. Ik heb al verschillende mails gestuurd maar krijg geen antwoord of wel het antwoord, hier kunnen we niks aan doen. Alles behalve tevreden over Corendon!!!

Desired solution:

een financiele tegemoetkoming