My complaint:

Wij zijn hebben voor onze vakantie een retourvlucht geboekt met als extra 15 kg bagage.
Voor de heenreis hadden we onze bagage gewogen. Beide handbagage koffers waren met minder dan 10kg(=max. toegestaan) en de extra koffer was precies 15 kg, dus alles was in order en we hoefden geen extra bagage te betalen.
Voor de terugweg konden we de bagage niet wegen. Dat zouden we op het vliegveld in Allicante doen. We hadden spullen achtergelaten en de koffer bleek 16 kilo(1 kilo overgewcht en de handbagage respectievelijk 6 en 9 kilo. Van de bediende aan de desk in Allicante mocht de koffer zo niet mee. We konden dus wat uit de koffer in de handbagage overladen. Wat wil onze pech: het slot van de koffer werkte niet meer en we kregen de koffer niet open. Na de uitleg aan de mevrouw aan de incheck-balie, bleef deze onverbiddelijk en moesten we 20 euro extra betalen voor de zogaenaamde extra kilo. Dit soort gedrag vinden we eigenlijk niet kunnen en komt wat ons betreft neer op uitbuiting. We bleven met het totaalgewicht onder het maximum. De handbagage voldeed ruimschoots en door pech laten ze je dan nog even extra betalen.

Desired solution:

terugstorting van de 20 euro