My complaint:
Al voor de 2e keer is er een probleem bij Schiphol Airport m.b.t. mijn bagage. Tijdens mijn vertrek op 18 December 2010 werd er doodleuk, nog voor het vertrekken, gemeld dat geen enkel stuk bagage aan boord van het vliegtuig zou zijn naar Kuala Lumpur.
Dit heeft enkele dagen geduurt.
Vervolgens, bij mijn terugreis naar Amsterdam op 1-2 januari 2011, werd er bij het landen gemeld dat 20 stuks bagage niet aan boord zouden zijn. Vervolgens werd er gezegd dat deze stukken bagage in het volgende vliegtuig zouden zitten dat plusminus 30 minuten na ons vertrok.
Eenmaal aangekomen op Schiphol Airport werd mij verteld dat mijn bagage NIET in het volgende vliegtuig zat, maar de volgende ochten aan zou komen (Terwijl de bagage van mijn zus wel gewoon mee kwam, maar dat terzijde).
Dus, wachtend op het smsje wat mij belooft is volgens het KLM Arrival Services formulier wanneer de bagage in Nederland is geland, besloot ik toch maar even te bellen omstreeks 15:00 uur. Daar werd mij verteld dat de bagage inderdaad al op Schiphol staat (zonder dat mij te vermelden in sms, wat toch echt gedaan zou moeten worden zodra KLM in bezit is van mijn bagage). En ook krijg ik te horen dat ik nog ongeveer een week kan wachten op mijn bagage omdat ze het zo druk hebben met de grote hoeveelheid andere verloren bagage!
Gewenste oplossing
Ten eerste, wat is dit voor service? Laat ons uberhaupt niet vertrekken zonder onze spullen, liever een paar uur vertraging dan in een land komen zonder mijn spullen zodat ik alsnog niks aan mijn vakantie heb.
Ten tweede, waar is het smsje van de ontvangst door KLM?
Ten derde, hoe kunnen jullie het allemaal zo op laten lopen terwijl er zojuist een nieuwe vleugel van de bagageafdeling in dienst is genomen?
Als oplossing zou ik gewoon graag mijn bagage willen ontvangen, eigenlijk nog voor woensdag als uiterlijke datum. En de garantie dat zulke problemen beter worden gecommuniceerd nog voor dat we er last van krijgen (vóór we het vliegtuig in stappen, vóór dat ik moet bellen om te vragen waar mijn bagage uithangt, etc.)
