My complaint:

via klantenservice (dus niet via internet) geupgrade van comfort extra naar bussiness. Laatste vraag mijnerzijds: ipv 23 kg 32 kg toegestaan? Antwoord: akkoord. Bij de business desk werd dit niet toegestaan. Derhalve bagage herverdelen of boete van 2 maal 100 euro. Beide koffers hadden een gwicht van 26 kg. Dit veroorzaakte bij mij ter plaatse veel ergenis.

Desired solution:

De betreffende grondstewardes had akkoord moeten gaan met mijn uitleg. Ze had mij mogen uitleggen dat de servicedesk mij een verkeerd antwoord had gegeven op mijn vraag betreffende gewicht bagage. De genante herlokatie van mijn bagage voor de desk had voorkomen kunnen worden.