My complaint:

Het is onmogelijk om als je 4 maanden van tevoren je reis boekt om dan later je koffers te upgraden naar 20 kg, De enige optie is een extra koffer van 15 kg (20kg is niet mogelijk) ??? En bellen met ryanair heeft geen enkel zin.

Ze verwijzen alleen maar naar hun conditities en voorwaarden Klantvriendelijkheid van RYANAIR is NUL
Hou hier rekening mee als je boekt

Desired solution:

Bijbetaling en 4 koffers upgraden van 15 kg naar 20KG maar wel vooraf en niet op de airport want dat kost je 200 euro per koffer. Oplossingen 0 ook niet als je wilt bijbetalen.

Ook is hun website absoluut klantonvriendelijk en lijkt het alsof deze is gemaakt om fouten te maken!