My complaint:

Op 13 september 2012 hadden wij een vlucht naar Rome vanuit Charleroi geboekt bij Ryanair en hadden 1 koffer voor ons 2 als bagage. Bij het inchecken vertellen ze ons pas dat er enkel handbagage gratis mee aan boord mag en onze koffer te groot was en er een fee dient betaald te worden van € 100 !!!
Bij nazicht van onze documenten blijkt dat er inderdaad voor een koffer die in het ruim van het vliegtuig moet een vergoeding dient betaald te worden van € 50, maar NIET van € 100 per koffer ?? Wij melden dat aan de balie waar wij de vergoeding dienden te betalen en zij antwoorden ons dat zij deze klacht herhaaldelijk te horen kreeg en wij maar een klacht moeten indienen bij RYANAIR.

Bij de terugvlucht vanuit Rome naar Charleroi ondervinden wij hetzelfde probleem en hebben wij weer € 100 voor ons koffer extra moeten betalen !!!!

Als Ryanair toch promotie wilt maken voor de goedkoopste vluchten, moeten ze erbij vertellen dat dit enkel voor de passagiers is, maar niet voor de koffers. Deze kosten meer om mee te vliegen als de personen zelf ? Als dit nog normaal is weet ik het niet meer. Ik ga al 30 jaar op vakantie maar heb dit nog nooit meegemaakt.

Desired solution:

Wij rekenen op een terugbetaling van tenminste € 100, gezien wij in totaal € 200 hebben betaald voor 1 koffer !!!