My complaint:

Wij hebben vorig jaar beukenhaag-plantjes besteld bij Bakker Hillegom. Een aantal (bijna de helft) ging echter dood. We kregen van Bakker een tegoedbon. Bij het inwisselen van deze tegoedbon rekent Bakker echter toch verzendkosten.
Dat ik moet toebetalen vind ik al vervelend (het is alleen mogelijk om weer 10 nieuwe te kopen, en de tegoedbon is maar voor een deel daarvan. Ik heb geen 10 planten nodig.) Maar dat ik ook nog verzendkosten moet betalen is volgens mij niet correct en daar zijn de consumentenbond en Tros Radar het mee eens.
Als ik over de situatie mailcontact heb zegt men steeds dat ik de bon niet binnen een half jaar besteed heb en dat ik daarom de verzendkosten moet betalen. Maar het seizoen was al ten einde!
Kromme redenering!
Verder irritaties bij Bakker: ze sturen flutcadeautjes mee waar ik niet om vraag, ze sturen een hele hoop troep en reclame mee (van het niveau: “kras open en u wint een ton”), ze sturen ongevraagd ‘vergelijkbare’ producten als iets uitverkocht is, enz. enz.
Ik koop hier NOOIT meer.

Desired solution:

Terugbetaling van de verzendkosten.

Ik kreeg vrij vlot een mail dat er bij wijze van tegemoetkoming toch de verzendkosten terugbetaald werden. De reden dat dit eigenlijk niet gebeurde was dat ik voor de tegoedbon ook andere dingen had kunnen kopen, i.p.v. de beukenhaagjes. Ik was ook tevreden geweest met 5 beukenhaagjes, maar dat was helaas niet mogelijk, men stuurt dan alleen tegoedbonnen.
De klacht is dus opgelost. Wat ik wel een beetje jammer vind, is dat ik al twee keer e-mailcontact met het bedrijf heb gehad, en het toen niet gelukt is, ik werd toen afgewimpeld.
Dus tevreden, maar nog steeds een licht vervelend gevoel bij dit bedrijf.