My complaint:

Wij hebben een 2 x 2 zitsbank besteld bij deze firma voor € 1905,00, wij hebben geen gebruik gemaakt van de 10 delige huishoudpakket dus € 1805,00 betaald.
Ik moest als eerste een aanbetaling doen van € 550,00, waar ik niet mee akkoord ging maar toch gedaan op aandringen van baliemedewerster, ze ging allerlei verhalen vertellen waarom een aanbetaling noodzakelijk is, daar zat ik niet op te wachten.(schuldhulpsanering, bewindvoering en ze wilde zelfs nog de lijst laten zien van wanbetalers, dus mensen die in de financiele problemen zitten.Ik heb de aanbetaling gedaan onder protest, want het is wettelijk niet meer verplicht om een aanbetaling te doen.
Ze belde dat de bank binnen was, ik ben ook de volgende dag naar Seat en sofa’gegaan in Nieuwegein om de bank op te halen. Ik vroeg of ik hem uitgepakt kon meekrijgen, dit was niet mogelijk. Thuis gekomen een buurman gevraagd te helpen de bank naar binnen te brengen, er stond 1 bank binnen toen we erachter kwamen dat ze de verkeerde bank meegegeven hadden. Gelijk de telefoon gepakt. De reactie was ach een foutje moet kunnen,en zeer onbeschoft en niet eerlijk. wij moesten dus voor 2 dagen een aanhanger huren want we moesten de aanhanger voor 5 uur terug brengen, omdat we weer opnieuw naar Nieuwegein moesten ging die tijd niet meer lukken. We werden gebeld met antwoord dat ze eventueel konden regelen de bank de volgende dag gratis te bezorgen, mijn partner was al onderweg dus werd het antwoord mijn partner kan elk ogenblik bij jullie zijn overleg maar met hem. Er is daar niet met mijn partner over gesproken toen hij de verkeerde bank terug kwam brengen. Nu wordt alles verdraaid en zou IK gezegd hebben dat de gratis bezorging geannuleerd kon worden. Mevr de baliemedewerkster uit Nieuwegein LIEGT dus gewoon!! We hebben een klacht bij seats and sofa’s neer gelegd maar krijgen geen terug koppeling en een brief schrijven kunnen ze niet (misschien kunnen ze niet lezen of schrijven) na weer gebeld te hebben, word alles verdraaid mevrouw heeft met haar meerdere gesproken maar ik wil daar terugkoppeling over, als ze tegen mij al alles verdraaid terug verteld vraag ik me af hoeveel er van dat gesprek naar haar meerdere nog de waarheid is! we krijgen € 60,- aanhanghuur en kilometer vergoeding nou daar leggen we zelf geld bij dat is niet genoeg. meer kunnen ze niet voor ons doen, We leggen ons hier niet bij neer.

Hier onze brief naar Seats en Sofa’s Hoofdkantoor Deventer:
We kwamen bij het filiaal in Nieuwegein om onze bank op te halen.
We moeten€ 2,50 per bank voor de verpakking betalen, we hebben 2 x 2 zits gekocht voor een totaal bedrag van € 1805,- (dus niet de goedkoopste bank).
We moesten zelf de poten eronder monteren en kregen een handvol schroeven mee.
Thuis aan gekomen een buurman gevraagd de bank uit de boedelbak (die we gehuurd hadden) te halen. Toen er 1 bank binnen stond was er gelukkig een gaatje in het karton zodat ik kon zien dat het een verkeerde bank was. We belde gelijk en er werd laconiek gereageerd. Ik ben ZZP-er en heb klanten af moeten zeggen omdat die verkeerde bank weer terug moest. Mijn vrouw wilde eigenlijk de bank al niet meer omdat we niet netjes behandeld werden en was door de laconieke reactie erg boos. We hebben dus extra telefoonkosten moeten maken ik heb 2 x naar Nieuwegein moeten rijden, ik heb 2 klanten af moeten zeggen omdat ik dat met de tijd die ik daar mee kwijt was niet meer zou redden, we hebben een dag langer de boedelbak moeten huren. Totaal gemaakte extra kosten € 150,- Ook nu staat de boedelbak voor de deur en stel Seats en Sofa’s aansprakelijk als er iets met de gehuurde boedelbak gebeurd. Er zit een slot op maar tenslotte weet je in deze tijd maar nooit vandaar deze aansprakelijkheid richting seats en Sofa’s.
Tot een oplossing is het niet gekomen en toch verwacht ik dat er iets aan gedaan wordt aan de door mij geleden financiële schade.
Graag spoedig een reactie.

Desired solution:

1: Terug koppeling op de brief van 13-9 Seats and Sofa's
2: excuses van de baliemedewerkster
3: De gemaakte kosten vergoed krijgen. (150,-)
2 dagen huur aanhanger = € 56,-
km vergoeding € 17,50
telefoonkosten € 10,-
2 afspraken moeten cancelen € 300,-