My complaint:

Regelmatig doe ik vrijdagavond nog even weekendboodschappen. Ik ben daarbij niet de enige. Het gebeurt regelmatig dat er maar twee balies actief zijn. Rijen wachtende mensen met het gevolg. Dan wordt er vanuit de servicebalie een oproep gedaan voor een extra kassa-inzet. Dit is dan altijd en altijd een kasa waar je alleen kunt pinnen. Ik zie de verbijstering en de kwaadheid bij de wachtenden in de rij bij de andfere kassas. Ik heb hierover al twee keer een klacht geuit, waarop ij een betoog kreeg dat niet alle assistentes (kennelijk) bevoegd zijn voor meerdere kassafuncties. – althans al is het verhaal goed begrepen heb. Ik ben zeer kwaad over deze gang van zaken en de redenatie snap ik ook niet. U adverteert toch vooral bij de jongeren dat je bij AH alle kansen krijgt qua inwerking en doorstroommogelijkheden. Is het nu zoveel gevraagd om uw kassamedwerkers/sters inzetbaar te maken bij meerdere balies. Zo`n prijskaartje zal daar nou ook niet aan hangen. Uw opstelling is hiermee uitermate klantonvriendelijk en hoogst ergerniswekkend. Ik heb van sommige klanten al gehoord dat ze het op vrijdagavond wel met AH gehad hebben en ook ik overweeg naar een andere supermarkt te gaan.

Desired solution:

als er uit nood een extra balie moet worden ingezet dan een met zowel pinmogelijkheden als met contante betaling