user-48267 on 28 April 2011 about Balterio in category Vloerbedekking
Onze laminaat vloer zit naar een half jaar onder de krassen en vlekken. Is al iemand van de fabriek geweest, die zegt dat het door een verkeerd schoonmaakmiddel komt. Een middel gekregen waar de vlekken van weg moeten gaan maar heeft weinig tot geen resultaat. En de krassen zitten er ook nog…Beetje jammer van toch wel een best dure vloer. En dan verwacht je van zo’n bedrijf wel iets meer service dan dit.
Geld terug of nieuwe vloer
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Balterio
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Balterio
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte Mevrouw,
Op 16/05/2011 hebben wij u rechstreeks gecontacteerd nadat u ook een email naar Balterio Consumer Care gestuurd had. Hieronder ons advies van destijds.
Sent: maandag 16 mei 2011 14:53
To: '[email protected]'
Subject: RE: Klacht vloer
Geachte mevrouw Broekhuis,
De winkel waar u het laminaat heeft gekocht moet de klacht in eerste instantie beoordelen. Blijkbaar is dit al gebeurd, dus u vraagt best bij de winkel na om u een stand van zaken te geven.
Het is dan ofwel zo dat het niet gaat om een kwaliteitsfout (dan wordt de klacht ook niet aan ons doorgegeven – maar dan moet u ook wel de nodige informatie ontvangen over wat dan wel het probleem precies is), of dan gaat het volgens de betreffende winkel om een terechte klacht en dan wordt dit aan de verdeler in Nederland meegedeeld. Zij kunnen dit dan nog zelf opnemen of al meteen aan Balterio doorgeven.
Voor zover ik kon controleren hebben wij deze klacht niet ontvangen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten,
Balterio
