Offered solution:

Geachte Heer Grevel,
Het spijt ons te vernemen dat een product uit ons Balterio-gamma aanleiding heeft gegeven tot ontevredenheid. Het is ons streven om U, als onze klant, steeds met enkel de beste kwaliteitsgoederen te beleveren.
Wij hebben een algemene overeenkomst met onze detailhandelaars/verdelers dat zij alle communicatie met eindconsumenten verzorgen (ook indien dit klachten impliceert). Dit betekent in de eerste plaats dat, in geval van een klacht een oplossing moet voorgelegd worden door de winkel waar u ons laminaat gekocht heeft.
In dit geval kunnen wij u (helaas) enkel aanraden om contact op te nemen met de winkel waar u ons laminaat gekocht (en geïnstalleerd) heeft. Zij zullen dan de nodige stappen ondernemen om uw probleem in te schatten en een passende oplossing te bieden. En indien nodig zullen zij mbt deze klacht ook aan de betrokken distributeur in Nederland de nodige ondersteuning vragen.
Met vriendelijke groeten,
Balterio After Sales - Consumer Care