My complaint:

Hallo,

Ik heb een paar maanden geleden een paar sokken gekregen van jullie. Ze zouden gratis zijn (ik had op google ingetypt: gratis spullen en toen kwam ik op een site uit waarbij ik alleen maar gratis spullen kon aanklikken. Testers van parfum, onderbroeken en dus ook de sokken van bamboo.)
Ik natuurlijk helemaal blij, als student zijnde zit ik namelijk krap bij kas. Wel heb ik een ander e-mailadres ingetypt aangezien ik bang was voor spam.
Wat gebeurt er nu? Krijg ik opeens een brief binnen waarin staat:

Wij hopen dat u tevreden bent over de producten, welke wij u toegezonden hebben. Wij verzoeken u derhalve bijgaande factuur, inclusief de eerder aangekondigde herinneringskosten ad 10,00, binnen 14 dagen te betalen.

Als ik dit niet zou doen zou ik 40,00 extra moeten betalen.

Ten eerste heb ik nog nooit een herinnering gekregen van jullie. Dit zou dan misschien via de mail zijn, maar daar zijn geen kosten voor. Dus ik vind het vrij absurd dat ik daar 3,90 voor moet betalen. Ten tweede ben ik nooit akkoord gegaan met een betaling, ik zou ze immers GRATIS krijgen.

Ik ben niet van plan om de sokken te betalen, dit gaat tegen mijn principes in. Mochten jullie alsnog kosten in rekening brengen, dan gaan jullie ervan horen. Mijn broer is advocaat, en wij zullen vervolgens naar de kantonrechter stappen.

Desired solution:

Een welgemeend excuses,verzekering dat zoiets als dit nooit meer gebeurd en het kwijtschelden van het te betalen geld.