My complaint:

Enkele maanden geleden heb ik via gratis.nl sokken en mannenondergoed besteld, hiervan zou ik alleen de verzendkosten van 1 euro hoeven te betalen.
Na enkele weken was het product nog steeds niet binnen, en kreeg ik de eerste brief van Bamboo by Courlux met een acceptgiro eraan, waarin stond dat ik 1 euro + 10 euro herinneringskosten moest betalen.
En het mooie is, dat ik de producten niet ontvangen heb.

Hierna heb ik uiteraard direct gebeld naar 0900 456 45 64, het nummer van de klantenservice van deze website (rond 16-08-2011): http://www.bamboobycourlux.com/nl/

Hier kreeg ik een aardige mevrouw aan de telefoon, en legde ik uit dat ik niet betaal voor producten die ik niet ontvangen heb. Ik zou ook akkoord gaan als ik de producten alsnog ontving, en dan alsnog de vergoeding van 1 euro betalen. Zij vertelde mij dat ik de acceptgiro brief als niet verzonden mocht beschouwen, en dat het bedrag daarmee dus verviel.
Ik vroeg naar haar achternaam om deze als bewijslast te gebruiken, deze wilde ze echter niet geven in verband met privacyredenen, dus weet ik alleen haar voornaam: Joyce.

Vandaag, 29-09-2011, opende ik een nieuwe acceptgiro waarin buitengerechtelijke kosten worden gerekend met een totaalbedrag van 59.68! Deze brief is geschreven via het incassobureau ALEKTUM.

Dus, na aangegeven te hebben de producten niet ontvangen te hebben, bevestiging van de klantenservice van Bamboo by Courlux, word ik alsnog geacht een bedrag van bijna 60 euro te storten binnen 7 dagen.
Hier word ik uiterst bedroeft van.

Desired solution:

Ik zou graag benaderd worden door het bedrijf Bamboo by Courlux, ik heb de producten namelijk niet ontvangen, en dit aan 'Joyce' van de klantenservice concreet doorgegeven. Graag wil ik een bevestiging van de fout die zij gemaakt hebben, en dat het te betalen bedrag vervalt.
Ik heb niets ontvangen dus wil ook niets betalen.