13 years ago - Complaint is picked up by Samsung

13 years ago - Complaint is solved by Samsung

13 years ago - Zojuist gebeld door samsung en ze zouden nog een reactie geven op het telefoontje wat we hebben gehad op deze site. Samsung gaat de TV zelf ophalen en verder afhandelen met de mediamarkt zodat wij andere tv kunnen uitkiezen. Overgens is de service van de mediamarkt belabberd omdat wij als klant de tv daar hebben gekocht en zij dit voor ons zou moeten afhandelen. Vraag aan samsung: we zouden graag een bevestigings mail ontvangen van ons telefoon gesprek vanmiddag. We wachten op uw reactie via deze site en erg bedankt voor deze snelle goede afhandeling en hier kan de mediamarkt nog iets van leren.

13 years ago - Hallo. Ik was even benieuwd wanneer Selectro contact met mij opneemt over maken afspraak ophalen van onze tv. Groet!

13 years ago - Beste Mijnheer Teters, Volgens onze informatie is uw laatste telefonisch onderhoud via chat dd. 13 november in verband met uw UE65ES8000. Waarvan zou u een bevestiging willen ontvangen? Wij adviseren u om nogmaals contact op te nemen met de helpdesk en uw wensen duidelijk te maken.. Met vriendelijjke groeten, Ruud Samsung Webcare.

13 years ago - Geachte heer Teters, Naar aanleiding van ons gesprek het volgende. Wij hebben voor u een nieuwe monteurs aanvraag gedaan .Zodat u een alternatieve oplossing geboden kan worden via uw winkel. Er wordt vanuit onze reparatie centrum met u contact opgenomen voor het maken van een afspraak het contact kan ook via een mail zijn. Wij vertrouwen op een spoedige afhandeling. Met vriendelijke groet, Otavio

13 years ago - Geachte Mijnheer Teters, Hartelijk dank voor uw verzoek inzake creditering van uw Samsung televisie. Van het reparatiecentrum ontvangt u binnen 2-3 dagen een brief met bevestiging van het GRMS nummer waaronder deze creditering door Samsung zal worden behandeld. Creditering van uw Samsung toestel is bij ons in behandeling onder het in de correspondeintie van Selectro genoemd GRMS nummer. Na een periode van tussen de 1 en 2 weken is in ons systeem het Billing nummer bekend waarmee de procedure bij Samsung is afgerond. Het te creditering geldbedrag is nu door Samsung overgeboekt naar de distributeur van de winkel waar u het Samsung produkt heeft aangeschaft. Vervolgens kunt u contact opnemen met uw winkelier om in overleg een oplossing voor uw situatie te vinden. Uw winkelier zou onder het Billing nummer het dossier van uw creditering moeten kunnen achterhalen. Met vriendelijke groet, Ruud Samsung Webcare

13 years ago - User added a review about the solution that Samsung posted

13 years ago - Tv is inmiddels opgehaald door Selectro en we zijn erg tevreden over de service van Samsung. Nu hopen dat we aankomende week nieuwe tv kunnen ophalen bij de mediamarkt zwolle zodra de creditering is afgerond. En dat wordt gewoon weer een tv van Samsung want alle andere types van Samsung zijn verder wel goed. Ook nog steeds erg blij met mn Galaxy S3 phone. Ja we blijven Samsung fans!!