My complaint:
Hierbij dien ik een klacht in over de afhandeling van een leen/huur auto.Hieronder een weergave van hetgeen zich 14 november 2012 heeft voorgedaan. Doordat onze eigen auto een spoed reparatie behoefte(vervanging van de dynamo)en wij een afspraak hadden,hadden we een vervangende auto nodig. Deze werd ons aangeboden voor 50euro per dag. Wij hebben hierover nagedacht en op ons verzoek werd de prijs verlaagd naar 25 euro.Wij zijn hierop met een medewerker naar buiten gelopen. De huurauto stond op een krappe parkeerplaats. De medewerker liep wat nonchalant om de auto heen. Mijn vrouw merkte enkele krassen op de motorkap,de medewerker zei dat dat nog de plek was van de folie waarmee nieuwe auto’s vervoerd worden.Wij kregen de indruk dat het een nieuwe auto was en wij niet goed hoefde te kijken naar mogelijke verdere schade.Wij hebben de auto meegenomen en hebben 1 rit gemaakt(naar Harderwijk en terug). Wij zijn er van overtuigd dat er niks is gebeurd met de auto tijdens de huurperiode.Toen wij terugkwamen hebben wij de sleutel afgegeven en is een medewerker(in zijn eentje)de auto gaan controleren.Hij kwam terug met de mededeling dat er een deuk in de rechterportier zat.Wij waren erg verbaasd en zijn naar buiten gelopen en hebben geconstateerd dat er inderdaad een kleine deuk zonder lak schade zat.Een deukje dat nauwelijks is,maar als je eenmaal weet waar ie zit niet te missen is(wij hebben een foto gemaakt van het portier,de schade is door lichtval zelfs niet te zien). Voor deze schade is het gehele bedrag aan eigen risico ter plekke in rekening gebracht. Wat wij,met kenbaar maken van onze bezwaren, betaald hebben.
Desired solution:
Naar onze mening is er op meerdere vlakken onzorgvuldig gehandeld door de medewerkers.
1.er is ons vertrouwen gegeven dat het een nieuwe auto betrof zonder schade
2.de auto is na inlevering zonder dat1 van ons aanwezig was gecontroleerd
3.het hele bedrag van het eigen risico(250 euro)is ter plekke ge int,zonder na te gaan of de kosten voor de schade onder het eigen risico lagen.
Wij waren 1,5 jaar klant bij Bangarage Amsterdam.Wij hebben hier een naar gevoel aan overgehouden.
