My complaint:

7 Juli 2012 hebben wij bij Seats and sofas een bank besteld.
De levertijd zou 14 weken zijn maar de bank was er eerder.
Mijn man had de bank opgehaald, 5 september 2012, en zag meteen dat de bank en het losse stuk (term) niet in dezelfde soort plastic zat.
Wij hadden een chocolade bruine bank besteld en we kregen een choco bruine bank met een muis grijze! term.

Wij hebben al meerdere malen contact opgenomen met de vestiging in Nieuwegein en elke keer werden we er niet veel wijzer van. Op een gegeven moment werd ons door een verkoopster verteld dat wij hen niet moesten bellen! Zij zouden contact met ons opnemen als de term geleverd was dat zou de volgende week zijn.

Op 29 november jl. heb ik redelijk boos gebeld omdat er geen contact was opgenomen zoals beloofd.
Toen werd mij verzekerd dat de term TEN LAATSTE de 2e week van december binnen zou zijn.

Ik heb deze verkoper ook uitgelegd dat niet alleen de kleur fout is maar dat de term een stuk lager is en de bevestigingspunten niet overeen komen met de bank, daardoor zou de term onze bank kunnen beschadigen.

Bij Seats and Sofas hebben ze duidelijk geen haast om de klant tevreden te houden of enige vorm van service te verrichten!
Nu zitten we al in december en kreeg mijn man gisteren telefoon dat het niet mogelijk is om de term los te bestellen en dat ze daardoor maar een nieuwe bank hebben besteld.
Dit is allemaal ZONDER overleg gebeurd.
Op de site staat dat Seats and Sofas, in overleg met de klant, tot de juiste oplossing komen.
Ze hebben ons 3 maanden wijsgemaakt dat de term besteld was!!

Het ergste van al is dat wij tijd en geld moeten investeren in een bank die in juli besteld, in september opgehaald is en die nog steeds niet compleet is.

Desired solution:

Seats and Sofas zal de nieuwe bank moeten brengen en de huidige bank moeten ophalen op HUN kosten.

Excuses voor de leugens en het niet klantvriendelijke gedrag van hun personeel.

Een tegemoetkoming voor de gemaakte kosten die er zijn.