My complaint:

Ik was één maand te laat met de aflossing van mijn maandelijks schuldbedrag. De ing heeft toen maatregelen getroffen om te zorgen dat ze zelf het bedrag maandelijks kunnen incasseren van mijn salaris, en heeft toen voor gezorgd dat ik een voorlopige tussenrekening kreeg, waardoor ik pas 2 dagen later bij mijn salaris kan. Zit er een weekend tussen dan wordt het 4 dagen. Laatst waren ze een dag te laat met storten van mijn salaris en kreeg ik bij het bellen als klant te horen: ‘ ja sorry mevrouw er is iets misgegaan, we hadden te maken met een storing’ en daar moet je het als klant maar mee doen. Een compensatie krijgen vergeet het maar. Zo ook hebben ze een maandelijkse toeslag die binnenkomt op mijn oude bankrekening een aantal maanden niet overgemaakt. Toen ik hiervoor achteraan belde kreeg ik te horen: ‘ja sorry het is een foutje van ons geweest, we storten het zo snel mogelijk voor u’ . Komt het omgekeerd voor dat de cliënt een keer te laat is met betalen dan krijg je het op de één of andere manier van de bank wel te horen. Als de bank het financieel niet red dan stappen ze naar de overheid voor steun, maar omgekeerd als de klant het in deze financiële moeilijke tijd soms niet altijd red en om wat meer begrip vraagt voor zijn moeilijke situatie bij de bank heeft men er vaak geen oor naar. Een ongelijkwaardige verhouding is dit, want de banken zouden zich ervan bewust moeten zijn dat ze zonder een cliëntenbestand geen werk zouden hebben. Een beetje meer afwegen in persoonlijke probleemsituaties zou dus geen kwaad kunnen. Het is niet altijd zo dat mensen door eigen schuld in de financiële problemen raken, het zijn soms ook de omstandigheden waar men soms in komt te verkeren.

Gewenste oplossing

Het schuldbedrag dat ik nog aan de Ing moet betalen is nu sterk verlaagd en zou het prettig vinden als ik nu weer één bankrekening zou kunnen hebben. De betalingsregeling die door de Ing is getroffen verhinderd mij om een lening elders te nemen. De maandelijkse aflossing is gezien mijn salaris zwaar voor mij om af te lossen. Met een lening zou ik het restant in één keer kunnen aflossen, maar dit is helaas niet mogelijk. Heb het al twee keer geprobeerd.Ik heb hier al reeds over gebeld met de afdeling incasso, maar kon volgens hen niet geholpen met mijn probleem.
Nogmaals mijn vraag hoe kan de Ing mij hierin tegemoet komen als 30 jarige Ing klant ?