My complaint:

dat is waar je krijgt de brief en dan staat er dat je op de site kan kijken wat je bedrag is nergens wordt vermeld dat je eerst jezelf in moet schrijven en een lot gelijk aankoopt buiten dat wordt er ook niet vermeld hoe je de card kan gebruiken of het nou op je rekening wordt gestort (je bankpas) of op de rekening van je card

Gewenste oplossing

ook een correctie of op ze minst 1 a 2 x gratis mee doen of wat dan ook