My complaint:

Ik heb nooit de Bankgiro Loterij toestemming gegeven om geld van mijn rekening te halen nu blijkt er 2 maal een bedrag van 21 euro van mijn rekening gehaald te zijn!

Desired solution:

Ik wil heel simpel het bedrag dat ongewenst van mijn rekening is gehaald terug gestort zien.