My complaint:

De klacht: bankgiroloterij schrijf nog steeds van mijn rekening af terwijl ik december vorig jaar heb opgezegd. Heb ze toen gebeld op een 0900 nr – zouden ze corrigeren. Heb net weer gebeld met het nummer:

Opzeggen? Bel: 0900 – 300 1600 (10 cpm)

Als u toch besluit één of meerdere loten op te zeggen belt u naar 0900 – 300 1600 (10 cpm).
We zullen het direct voor u in orde maken. Onze medewerkers zijn iedere werkdag beschikbaar van 9.00 – 21.00 uur.

Daar wordt echter na het keuze menu [optie 1] de lijn verbroken.

Desired solution:

Terug betaling van de maandelijkse kosten Euro 21,75 [dus geheel 2013]