My complaint:

hb van de bankgiroloterij een code gekregen voor een gratis fotoboek
deze werkt niet en hb al gelezen dat ik niet de enige ben.
ik heb een boek aangemaakt en nu zit ik met het feit dat ik toch zelfmoet betalen
hoe lost u dit probleem op
dank u

Desired solution:

met alsnog een gratis boek
dank u