My complaint:

Geachte heer/mevr,

4 april 2013 heeft mijn moeder(leeftijd 92 jaar) een brief ontvangen van de bankgiroloterij waar zij al geruime tijd mee meespeelt.In deze brief staat dat zij een prijs heeft gewonnen en deze kan kiezen d.m.v.een prijscode die moet worden ingevuld via www.bankgiroloterij/cadeaubon!Helaas bestaat er geen enkele mogelijkheid via deze site om de prijscode in te vullen.Dit betreur ik dan ook ten zeerste nadat ik dit vernomen heb via de klachten site van bankgiroloterij waar heel veel mensen deze zelfde klacht hebben in gediend.Dit vind ik een zeer grote vorm van misleiding en zal dan ook met onmiddellijke ingang het lidmaatschap doen beëindigen voor haar!

Desired solution:

Voor mij is helaas geen andere oplossing meer mogelijk in deze situatie.