My complaint:

Mijn beurs verloren en na deze nog steeds niet gevonden te hebben na een grondige zoekbeurt de pas laten blokkeren bij de Bankpassen Meldcentrale. Dit ging snel en makkelijk….en DAAR gaat het nu juist om. De callcenter agent vroeg naar mijn bankrekeningnummer en MEER NIET!! Hij ZIJ MIJN achternaam zelfs om te controleren of het nummer wel overeenkwam met de bankpas houder.M.a.w. ; IEDEREEN kan de Bankpassen Meldcentrale bellen om een ander de nodige problemen te bezorgen.Ik heb voor ING en ABN Amro callcenters gewerkt als ook voor verscheidene andere instanties en geloof me , DIT is NIET het werk protocol!!

Desired solution:

Laat zo snel mogelijk de medewerkers call-coaching krijgen waardoor ze op de vingers getikt kunnen worden indien ze niet eens een grondige \"baseline-verification\" doen voordat ze gevoelige informatie gegevens verstrekken.