My complaint:

Wij hebben december 2011 een bankstel besteld en pas juni geleverd gekregen, ok kan gebeuren. Nu zijn twee delen ingezakt, wat trouwens vaker te lezen is. Ook wij “mogen” hem brengen, kosten een vrije dag plus huur busje. Goede service voor een bank die € 1700 heeft gekost en die wij ook nog eens zelf moesten halen!!

Desired solution:

Zelf ophalen en maken, kosteloos!