My complaint:

wij hebben op 10-07-2012 een zetel gekocht bij seats and sofas, daar hebben wij de helft van het bedrag als voorschot gegeven. wij krijgen een koopovereenkomst mee naar huis waar op staat dat de levertijd 6tot12 weken is. Na deze 12 weken, hebben we natuurlijk al netjes gewacht tot die 12 weken om waren, hebben we gebeld om te vragen of de zetel er nog niet was. Terwijl dit normaal hun taak is om de mensen op de hoogte te houden dat de levering later is. Toen hebben ze ons op een aggressieve manier mede gedeeld dat het voor achter 2 weken zou zijn en dat het nu toch ook niet meer zou steken op die 2 weken. Na deze 2 weken hadden we nog altijd niets gehoord en hebben we weer zelf gebeld om te vragen hoe het zat. Toen hebben ze ons gezegd dat hij er volgende week zou zijn. Na 17 weken hebben e eindelijk gebeld dat de zetel er was, zijn deze gaan halen, daar vroegen we achter een tegemoetkoming (als schadevergoeding) maar hier gingen ze vrij grof overheen, hun antwoord was oftewel laten jullie de zetel hier en krijgen jullie geen voorschot terug oftewel betalen jullie en nemen jullie de zetel mee. Uiteindelijk thuis na een uur discusieren monteren we de zetel, blijkt ook nog eens dat de constructie op niets trekt. De armsteunen zijn niet behoorlijk vastgemaakt aan het kader van de zit zelf hierdoor is de zetel vrij wankel.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met een financiële tegemoetkoming als schadevergoeding