My complaint:

Ik heb een bankstel gekocht bij Seats and Sofas. Het bankstel is door mijn ouders opgehaals in de winkel van Seats and Sofas in Eindhoven. Bij thuiskomst na mijn werk bleek dat niet allen de kleur maar ook de vorm niet klopte. Ik heb meteen gebled, maar kreeg te horen dat ik de klacht per brief moest melden. Ik heb er foto’s bijgedaan om te laten zien wat er allemaal niet klopte. Tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen dat ik het bankstel op 10 oktober in de winkel aan mag bieden. Daar wordt dan gekeken of mijn klacht legitiem is. Dit betekent dat ik een auto met aanhanger moet regelen, ik het niet meer ingepakte bankstel in een kleine lift moet zetten en dan af moet wachten of de verkoper in de winkel mijn klacht legitiem vindt. Hoe denkt Seats and Sofas dat wij die bank onbeschadigd aan kunnen bieden??? Het is toch niet meer van deze tijd dat het niet mogelijk is dat de klacht ter plaatse beoordeeld wordt.

Desired solution:

Ik wil dat een medewerker van Seats and Sofas ter plaatse komt om de klacht te beoordelen en aktie onderneemt om het probleem op te lossen.