My complaint:

Omdat ik een haarscheurtje had in de deksel van de laptop, als gevolg van een te zwaar draaiend scharnier, en ik verder doorscheuren wilde voorkomen, heb ik de laptop ter reparatie aangeboden. Dit ruim binnen de garantietermijn van 24 maanden. Tot mijn stomme verbazing valt deze reparatie niet onder de garantie en moest ik € 82,05 betalen.

Desired solution:

Mijns inziens is een te zwaar werkend scharnier gewoon een mechanisch defect en zou onder garantie gerepareerd moeten worden. Ik wil graag mijn betaalde kosten terug ontvangen van Asus.