My complaint:

Mijn Sony notebook scherm vertoonde na het opstarten een barst rechts bovenin. De notebook was die dag, niet voor het eerst, door mijn dochter meegenomen naar school in een (dikke) beschermhoes (en die weer in haar tas) en er is niets bijzonders mee gebeurd. Deze barst is er m.i. dus spontaan ingekomen.
De technisch medewerker van de vestiging Leiden (Pelikaanstraat) beweerde dat de barst er niet zomaar in kan zijn gekomen en dat er sprake moet zijn van druk van buitenaf, bijv. door een stoot, val of iets tussen het scherm en toetsenbord en wellicht dat er bijv. iets tegen de tas aan is gekomen bij het vervoeren hiervan. Van dat alles is zeer zeker geen sprake geweest.
De technisch medewerker beweert ook dat zij uit ervaring weten dat Sony deze notebook naar alle waarschijnlijkheid niet onder garantie (de notebook is 15 dec. 2011 gekocht) gaat repareren en deze onder “gebruikersschade” afdoet. De mogelijkheid om hier achter te komen is om deze naar Sony te verzenden en wanneer Sony besluit dit niet onder garantie te laten vallen zitten hier onderzoeks/verzendkosten a € 76,80 aan vast die ik dan zou moeten betalen. De kosten incl. onderzoek, verzend en reparatiekosten zou dan om en bij de € 250 a € 300 euro uitkomen.
Doordat MyCom haar verantwoordelijkheid niet wil nemen m.b.t. de garantie en deze wil ‘doorschuiven’ naar Sony zou ik het risico lopen van de hoge kosten die dit met zich mee kan brengen.
Het alternatief is reparatie door MyCom tegen een bedrag van € 140 euro.

Desired solution:

Dat MyCom de reparatie gewoon onder de garantie laat vallen en er mij geen kosten zijn.