My complaint:

Bij deze wil ik een klacht indienen over de Bart Smit winkel aan de Jan Heijnsstraat te Tilburg.

Vanochtend was ik hier met mijn dochter van 1 om een defect artikel (“Nijntje speelt verstoppertje”) te retourneren. Ik had enkele dagen geleden hierover telefonisch contact gezocht met de winkel om aan te geven dat dit een cadeautje was voor de 1e verjaardag van mijn dochter, en ik daarom geen kassabon heb. We kregen dit cadeau van oudere familieleden die wonen in Lemmer (Friesland) die we vanwege de afstand maar twee keer per jaar zien. De medewerker aan de telefoon gaf toen aan dat ik langs kon komen, dan zou er gekeken worden of het product gemaakt zou kunnen worden, of dat ik een andere kon krijgen.

In de winkel aangekomen wist de medewerkster van niks. Zij gaf in eerste instantie aan dat ik er dan waarschijnlijk lege batterijen in had gedaan (wat niet het geval was). Ze kwam meteen al erg betuttelend op mij over. Ik moest nog wat ander speelgoed hebben dus ik ben de winkel in gegaan om dit uit te zoeken, terwijl de medewerkster zou kijken of ze Nijntje aan de praat zou kunnen krijgen.

Bij de kassa aangekomen gaf ze aan dat het product inderdaad defect is. Maar omdat ik geen bonnetje had, wilde ze het niet (laten) maken of mij een vervangend exemplaar geven. Wederom op een erg betuttelende manier werd mij dit kenbaar gemaakt.

Op een gegeven moment heb ik verzocht de manager te mogen spreken, omdat haar toon mij erg stoorde. Zij gaf toen aan zelf de manager te zijn, en niets voor mij te kunnen doen. Op mijn vraag een klacht in te dienen, reageerde zij dat ze niet door mij op een geirriteerde toon aangesproken wilde worden en draaide ze zich om.

Ik heb een klacht ingediend via de website van Bart Smit, maar krijg daarop een standaard e-mail terug met hetzelfde bericht: zonder kassabon kan er niets gedaan worden. Er wordt verder niet ingegaan op de omstandigheden die ik heb aangedragen.

Vandaar dat ik via deze weg een klacht wil indienen met betrekking tot deze gang van zaken. Hoewel ik uiteraard begrip heb voor het feit dat Bart Smit geen producten kan ruilen zonder geldig garantiebewijs, vind ik dit erg slechte service vanuit deze winkel. Ik kom (kwam) minimaal eens per 2 weken in deze winkel om speelgoed/knuffels etc. te kopen voor mijn kinderen, en kocht hier ook veel kraamcadeautjes en cadeautjes voor verjaardagen van vrienden en familie. Ik kan niet begrijpen dat er voor vaste klanten zo strak vastgehouden moet worden aan de “regels”, zeker wanneer producten defect verkocht zijn. En al helemaal omdat ik eerder telefonisch andere informatie heb gekregen, en mij de indruk werd gegeven dat het opgelost zou gaan worden. Mijns inziens worden op deze manier de ‘voordelen’ van een fysieke winkel (in tegenstelling tot aankopen via internet) teniet gedaan.

Desired solution:

Vervanging of reparatie van het defecte artikel