My complaint:

Mijn zoontje heeft voor zijn verjaardag van zijn klasgenootje een goochelhoed gekregen bij de Bart Smit vandaan voor 10,-. Echter is deze niks waard vooral het materiaal wat er in zit niet. Nu deed Bart Smit het in eerste instantie over komen dat het terug mocht echter niks is minder waar. De ouders hebben geen bon gekregen, wat de medewerker zo goed als in de tas had gedaan zei die.

Desired solution:

Graag cadeau card van een 10,- anders geld retour.